En RIETBEL trabajamos para que recibas los productos solicitados en las condiciones acordadas.
A continuación, detallamos cómo proceder ante un producto incorrecto, un daño durante el transporte o una posible falla.
Podés solicitar un cambio o devolución cuando:
En estos casos, comunicate con RIETBEL lo antes posible y, preferentemente, antes de abrir o utilizar el producto.
Solicitaremos fotografías del producto, su empaque y la etiqueta del envío para analizar lo ocurrido y coordinar el cambio, reposición o devolución correspondiente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a RIETBEL o al transporte contratado para el envío, RIETBEL asumirá los costos necesarios para resolverlo.
Si el producto presenta una posible falla, comunicate con RIETBEL indicando el número de pedido y una descripción del inconveniente.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el producto y determinar cómo continuar.
Cuando se trate de un producto alcanzado por la garantía informada al momento de la compra, RIETBEL coordinará su revisión y la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa vigente.
La garantía no cubre daños provocados por:
Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan ante un defecto o falla de origen.
Por sus características, algunos productos requieren condiciones particulares de devolución.
Podrán quedar excluidos del derecho de arrepentimiento aquellos productos:
En el caso de productos estériles, reactivos, medios de cultivo, productos químicos e insumos sensibles, la posibilidad de devolución se evaluará según:
La apertura de un empaque estéril, de seguridad o inviolable podrá impedir la devolución cuando afecte la seguridad, estabilidad o aptitud del producto.
Las condiciones especiales aplicables deberán informarse en la publicación del producto o antes de confirmar la compra.
Para iniciar la gestión, contactanos e indicá:
WhatsApp: +54 9 353 564-1043
Correo electrónico: info@rietbel.com.ar
No envíes la mercadería antes de recibir las instrucciones de RIETBEL. Primero te informaremos el domicilio, operador logístico y documentación necesarios para realizar la devolución.
Cuando corresponda realizar un reintegro, RIETBEL lo gestionará una vez recibida la mercadería o acreditada su devolución mediante el procedimiento acordado.
Cuando resulte necesario verificar el estado del producto, la revisión se realizará tan pronto como sea recibido, sin afectar los derechos que correspondan al comprador.
El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que la plataforma lo permita. Los tiempos de acreditación posteriores dependerán de Mercado Pago, la entidad emisora de la tarjeta o el medio de pago utilizado.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento o a un inconveniente atribuible a RIETBEL, se reintegrarán los importes correspondientes de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando la compra se haya realizado a través de nuestra tienda online, podés solicitar su cancelación dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto o desde la celebración de la compra, lo último que ocurra.
No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho.
El producto deberá ponerse a disposición de RIETBEL y conservarse en el estado en que fue recibido, junto con su empaque, accesorios y documentación. Recomendamos no utilizarlo más allá de lo necesario para verificar sus características.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costo para el comprador. RIETBEL informará cómo realizar la devolución y coordinará el medio de transporte correspondiente.